今年雙十一，消費者在吐槽的同時仍不減購買的熱情。但是，對于國貨品牌薇諾娜的消費者來說，似乎并不只有吐槽這么簡單，逾期發(fā)貨、虛假發(fā)貨、客服不作為等情況引起了一波又一波的投訴。
目前來看，僅黑貓投訴平臺，對薇諾娜的投訴量就已達278條，且其中僅有89起顯示已完成。具體來看，這些投訴涉及虛假發(fā)貨、虛假宣傳和優(yōu)惠、客服態(tài)度惡劣、產品質量問題、商家拒絕退貨等多個問題，其中大多都來自于對本次雙十一期間購物的不滿。
對此，薇諾娜于11月8日發(fā)布公告對消費者反饋的情況進行了相關說明和道歉，大致為雙十一期間訂單激增，隨之快遞和詢問量的激增導致了發(fā)貨及物流的一系列問題和客服回復的不及時。薇諾娜承諾將妥善處理每一個訂單。
但在這份公告后，仍不斷有消費者反應其包裹問題未解決。問題遲遲難解決，也讓不少人質疑起薇諾娜是否太“貪心”，一味增加銷售量的同時是否考慮過自身的貨品量和處理訂單的能力。
單兵闖天下，超九成收入依賴薇諾娜
當然，提到薇諾娜，就不得不提到其背后的貝泰妮。近幾年，靠著薇諾娜的品牌知名度不斷擴大，貝泰妮也逐漸被大眾知曉。
貝泰妮成立于2010年，自2011年從滇虹藥業(yè)手中收購薇諾娜后，便將其作為公司重要的核心品牌，目前貝泰妮已是一家定位于皮膚健康互聯網+的大健康產業(yè)集團。今年3月，貝泰妮完成創(chuàng)業(yè)板上市，成功登陸A股市場。上市后的貝泰妮，不管是經營業(yè)績還是股市的表現均十分可觀，而這似乎都很大程度上得益于品牌薇諾娜的成功擴張。
不過，雖然如此，但過度且單一依賴薇諾娜也成了貝泰妮的一大硬傷。數據顯示，貝泰妮主營業(yè)務中超過99%均來自于薇諾娜的銷售收入。對此，貝泰妮也曾在上市時的招股書中提到，稱公司存在品牌相對集中的風險，如未來出現策略失敗、遭受重大負面新聞等情況，則可能影響品牌銷售收入進而影響整體經營業(yè)績。
顯然，意識到該問題的貝泰妮，目前已自主開創(chuàng)并擁有了除“薇諾娜”以外的“WINONA Baby”、“痘痘康”、“Beauty Answers”等一系列品牌，但截止今年上半年，薇諾娜仍作為貝泰妮收入的主要來源，占主營業(yè)務收入比重約98.72%。
虛假宣傳“藥妝”概念？擦邊球式宣傳背后藏暗雷
有意思的是，就是這樣一個為貝泰妮撐起門面的品牌，在其接手前，薇諾娜原為滇虹藥業(yè)于2008年孵化的多個項目之一，在創(chuàng)立后的經營狀況曾一直不佳，持續(xù)虧損。那么，將一度慘淡的薇諾娜打造成如今的“國貨之光”，貝泰妮到底靠的是什么？
從近幾年的發(fā)展來看，涉及“藥妝”概念加大力營銷似乎起到了很大作用。
不過，需要注意的是，對于“藥妝”的宣傳，早在2010年，藥監(jiān)局就已發(fā)布相關文件明確指出，個別企業(yè)的化妝品違規(guī)標識和宣稱為“藥妝”或“醫(yī)學護膚品”，嚴重誤導和欺騙消費者。今年10月，藥監(jiān)局再度開展相關專項行動，對明示或者暗示具有醫(yī)療作用，違法宣稱的化妝品進行清理整治。
資料顯示，對薇諾娜銷量前幾位的產品，其備案證號均為“妝網備字”，也就是屬于“非特殊用途化妝品”。而在其各個平臺的宣傳中，不僅能看到“皮膚學”、“術后專業(yè)護理”“醫(yī)學專家推薦”等十分接近“藥妝”概念的字眼成為產品核心標簽，甚至皮膚科醫(yī)生在其微博平臺公然宣傳薇諾娜產品為“醫(yī)學護膚品”。目前，該微博已被刪除。
關于這位醫(yī)學專家，值得一提的是，其是昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、云南省皮膚醫(yī)院教授何黎，而其與貝泰妮之間實則關系不淺。公開資料顯示，何黎的母親李碧云持有昆明諾娜科技有限公司（以下簡稱“諾娜科技”）20%的股權，而諾娜科技又持有貝泰妮46.08%的股權，因而何黎母親李碧云間接持有貝泰妮9.16%的股權。此外，李碧云還曾系公司過往董事。
不僅如此，貝泰妮受讓而來的兩項重要專利“一種含有青刺果油的功效性護膚品及制備方法”和“一種含滇山茶葉提取物的復合美白組合物、制劑及其制備方法”的轉讓方中也均有何黎。
重科研口號下實則大力搞營銷，研發(fā)牌能打多久？
在強推“藥妝”概念的同時，貝泰妮還不斷加大在營銷上面的投入。不僅通過線上多平臺引流加線下持續(xù)開拓營銷渠道，而且與藝人簽約品牌代言，今年雙十一之前也是和熱度較大的披荊斬棘的三位哥哥成為品牌之友。
重營銷的策略自然帶來了持續(xù)攀升的營銷費用。數據顯示，2017年至2020年，貝泰妮的銷售費用由3.28億元增長至11.07億元。并且今年以來，截止上半年末，銷售費用已達6.37億元，且其中渠道及廣告宣傳費明顯占據大頭，占比77%。
而與此同時，隨著重金投入營銷，一直打著自主研發(fā)口號的貝泰妮在研發(fā)費用上卻明顯削弱。近三年來，貝泰妮研發(fā)投入占比分別為3.71%、2.78%、1.73%，研發(fā)人員占比分別為6.07%、6.48%、5.99%，均呈不斷下降趨勢。
此外，截止去年，貝泰妮共擁有境內有效專利46項，其中僅14項為發(fā)明專利。而相較于同行業(yè)中的珀萊雅(603605,股吧)、上海家化(600315,股吧)和丸美股份(603983,股吧)，三家發(fā)明專利數量分別為75項、76項和57項。并且，從產品來看，貝泰妮長時間以來的主要產品均依賴于馬齒莧和青刺果油這兩項專利，而這其中，青刺果油的專利還是由上文所提到的何黎轉讓取得。這么看來，一直宣傳注重研發(fā)的背后是否真正在靠研發(fā)發(fā)力似乎值得商榷。
登陸A股不足三月欲赴港上市，計劃突然終止又為何
除了大力開拓品牌知名度，貝泰妮的資本布局也同樣充滿“野心”。今年7月，剛剛成功登陸創(chuàng)業(yè)板的貝泰妮提交赴港上市的申請，計劃成為“A+H”股兩地上市的首家護膚品企業(yè)。
不過，這份計劃最終暫時擱淺。10月27日，貝泰妮披露關于終止籌劃發(fā)行H股股票事項并撤回申請文件的公告。
公告顯示，貝泰妮稱自H股票方案公布以來，公司一直積極推進各項工作，但鑒于目前資本市場環(huán)境變化并綜合考慮公司實際情況、融資環(huán)境等因素后，決定終止本次事項。
進一步看，暫停的考慮主要出于對發(fā)行價難達預期的擔憂。公司董秘兼財務總監(jiān)王龍曾在三季度業(yè)績發(fā)布會上回應稱，受國內經濟增長情況、A股及港股市場波動以及市場情緒等影響，該時間段去港股上市或未必能達到股東們對公司發(fā)行價的預期，所以審議通過終止H股發(fā)行議案。
對于赴港上市計劃的后續(xù)，貝泰妮在公告中也表示，將結合資本市場政策環(huán)境、未來業(yè)務發(fā)展需求等因素擇機重新申報。
