當天，杭州市首個針對居民開放的社區級“醫保視頻辦”服務點在丁蘭綠園弄鄰里中心正式落地。

顧建玉今年50歲，到了退休年齡，這個月要辦理醫保退休待遇。“我打聽了下，原本這個事項要到上城區行政服務中心辦理，沒一兩個小時回不來。但是要照顧家里的外孫，小孩子才20個月大，實在走不開。”

當知道家門口的綠園弄鄰里中心就能辦理業務時，顧大姐喜出望外。一早她拿著身份證、戶口本等材料來到鄰里中心的綜合業務受理窗口。工作人員王琳通過“醫保視頻辦”，與上城區醫保窗口的工作人員視頻連線辦理。通過材料傳輸，業務辦理、細節告知等環節，不到十分鐘，顧大姐的醫保退休待遇就辦好了。

針對丁蘭地處較遠，醫保辦件客流量大的情況，上城區人力社保局(醫保中心)在街道級便民服務中心收件基礎上，拓展綠園弄幸福鄰里坊醫保服務事項，入駐醫保高頻服務事項10項，確保醫保事項就近可辦，構建“區—街道—社區(村)”三級規范化醫保服務體系，形成“15分鐘辦事圈”。

依托政務服務“一網通辦”平臺，上城積極探索醫療保障全程代辦服務機制，重點為轄區殘疾人、獨居老人、重癥病人、行動不便人員和其他特殊困難人群提供上門“幫辦”“代辦”醫保服務，不斷提升特殊人群的辦事滿意度、幸福感和獲得感。

上城區人力社保局黨委書記、局長朱紅表示,上城積極打造“幸福鄰里坊”醫保事項就近辦杭州市級試點場景，其中“視頻辦”醫保個人事項是杭州醫保服務體制的創新，真正把醫保窗口搬到群眾“家門口”，打破了醫保經辦的地域限制，更好地滿足群眾“零距離”辦理醫保業務的需求，切實打通醫保服務群眾的“最后一公里”。這種“不見面”“零接觸”的辦理方式，也有效減輕了醫保辦理過程中的防疫壓力，讓醫保服務更有溫度。

下一步，上城區將加快全域普及“醫保視頻辦”，不斷優化服務模式，完善“視頻辦”服務事項，實現個人醫保業務100%在線辦理。(記者 李婷婷 上城微融圈 壽亦萍 袁麗麗)