“說好的60個工作日退款到賬，現(xiàn)在已經(jīng)過去三個多月還是沒有動靜。”近日，消費(fèi)者張女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市場熱線投訴稱，其于去年10月向躍動客少兒籃球運(yùn)動培訓(xùn)(濱江校區(qū))提出的退款，至今仍沒有到賬。“我每次詢問，對方都說幫我催一下，財務(wù)還在處理。”張女士說，希望商家盡快退還我6160元。

消費(fèi)者：申請退款被扣除20%違約金

打款日期還一拖再拖

消費(fèi)者張女士：我是去年夏天給孩子在濱江區(qū)長河路352號中控信息大廈B座的躍動客少兒籃球運(yùn)動培訓(xùn)(濱江校區(qū))報名了籃球課，當(dāng)時花費(fèi)8800元，包括贈送的課時一共50多節(jié)課。

我?guī)Ш⒆右还采狭?0節(jié)課，其間就換了5位老師。于是，去年10月我就向商家提出了退款。由于簽合同的時候我并沒有仔細(xì)了解合同條款，商家提出退款需扣除20%的違約金，我只能接受。

之后我就直接在微信上讓工作人員幫我填寫退款申請書，最終的退款金額是6160元。對方稱會在60個工作日之內(nèi)打款，之后我便沒有再過問。

等到了年前，我突然想起來還有這筆錢沒有到賬，工作人員說年前比較忙，要等到年后打款。而到了年后，我得到的回復(fù)基本都是幫我再催一下，商家到底什么時候能打款無從得知，希望商家能盡快把6160元退給我。

商家：退款還需排隊這期間可提供免費(fèi)課程

(根據(jù)張女士提供的信息，該公司名為“杭州舒跑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。天眼查APP顯示，“躍動客”為該公司旗下品牌，目前為存續(xù)狀態(tài)。)

躍動客少兒籃球運(yùn)動培訓(xùn)(濱江校區(qū))工作人員：目前關(guān)于退款的相關(guān)事宜，的確還需要等待一段時間，排在張女士之前的退款申請還沒有打款，所以預(yù)計還需要等待1-2個月。

其間，張女士如果想帶孩子來上籃球課，我們可以免費(fèi)為其上課。至于退款，還在排隊中。

(對此，張女士表示：“我已經(jīng)等了三個多月了，商家還是沒有退款，我也沒有打算再帶孩子去上課。”張女士表示將通過其他途徑進(jìn)一步維權(quán)。)

律師：商家應(yīng)及時退還消費(fèi)者6160元

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：這個情況是商家拖延退款，建議消費(fèi)者直接向市場監(jiān)督管理局投訴。本來雙方達(dá)成退款合意后，商家應(yīng)當(dāng)即時退款。

建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時，選擇口碑良好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家。另外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，選擇自身切實(shí)需要的商品或服務(wù)，以免后悔后因退款問題而產(chǎn)生糾紛。