“說好的60個工作日退款到賬,現(xiàn)在已經(jīng)過去三個多月還是沒有動靜。”近日,消費(fèi)者張女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市場熱線投訴稱,其于去年10月向躍動客少兒籃球運(yùn)動培訓(xùn)(濱江校區(qū))提出的退款,至今仍沒有到賬。“我每次詢問,對方都說幫我催一下,財務(wù)還在處理。”張女士說,希望商家盡快退還我6160元。

消費(fèi)者:申請退款被扣除20%違約金
打款日期還一拖再拖
消費(fèi)者張女士:我是去年夏天給孩子在濱江區(qū)長河路352號中控信息大廈B座的躍動客少兒籃球運(yùn)動培訓(xùn)(濱江校區(qū))報名了籃球課,當(dāng)時花費(fèi)8800元,包括贈送的課時一共50多節(jié)課。
我?guī)Ш⒆右还采狭?0節(jié)課,其間就換了5位老師。于是,去年10月我就向商家提出了退款。由于簽合同的時候我并沒有仔細(xì)了解合同條款,商家提出退款需扣除20%的違約金,我只能接受。
之后我就直接在微信上讓工作人員幫我填寫退款申請書,最終的退款金額是6160元。對方稱會在60個工作日之內(nèi)打款,之后我便沒有再過問。
等到了年前,我突然想起來還有這筆錢沒有到賬,工作人員說年前比較忙,要等到年后打款。而到了年后,我得到的回復(fù)基本都是幫我再催一下,商家到底什么時候能打款無從得知,希望商家能盡快把6160元退給我。
商家:退款還需排隊這期間可提供免費(fèi)課程
(根據(jù)張女士提供的信息,該公司名為“杭州舒跑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。天眼查APP顯示,“躍動客”為該公司旗下品牌,目前為存續(xù)狀態(tài)。)
躍動客少兒籃球運(yùn)動培訓(xùn)(濱江校區(qū))工作人員:目前關(guān)于退款的相關(guān)事宜,的確還需要等待一段時間,排在張女士之前的退款申請還沒有打款,所以預(yù)計還需要等待1-2個月。
其間,張女士如果想帶孩子來上籃球課,我們可以免費(fèi)為其上課。至于退款,還在排隊中。
(對此,張女士表示:“我已經(jīng)等了三個多月了,商家還是沒有退款,我也沒有打算再帶孩子去上課。”張女士表示將通過其他途徑進(jìn)一步維權(quán)。)
律師:商家應(yīng)及時退還消費(fèi)者6160元
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:這個情況是商家拖延退款,建議消費(fèi)者直接向市場監(jiān)督管理局投訴。本來雙方達(dá)成退款合意后,商家應(yīng)當(dāng)即時退款。
建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時,選擇口碑良好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家。另外,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi),選擇自身切實(shí)需要的商品或服務(wù),以免后悔后因退款問題而產(chǎn)生糾紛。



















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