相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年我國大健康市場營收規(guī)模將達到10萬億元，到2030年有望突破16萬億元。從“喝干凈水”到“喝健康水”，“用舒適水”，在大健康基調(diào)下，凈水業(yè)迎來新一輪增長紅利，根據(jù)第三方調(diào)研公司最新預(yù)測，2022年預(yù)計市場規(guī)模將接近500億。

當(dāng)消費者愿意為“健康舒適水生活”買單，市場上迸發(fā)出一批極具代表性和生命力的品牌。1月21日，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站在嘉定落成，怡口中國銷售副總裁唐得勇先生、怡口中國高級市場總監(jiān)李嘉嘉先生、怡口中國客戶關(guān)懷中心總監(jiān)包擎旗先生攜上海瀚溢實業(yè)有限公司總經(jīng)理童旭先生等嘉賓代表出席了當(dāng)天的落成剪彩活動，共同見證這一重磅時刻。

服務(wù)成產(chǎn)業(yè)新引擎，怡口客戶關(guān)懷中心成立

奧維云網(wǎng)預(yù)測，凈水器將在未來繼續(xù)保持穩(wěn)定恢復(fù)狀態(tài)，2022-2024年，凈水市場零售量將保持在14.0%、11.1%和8.8%的增幅。

凈飲水市場，有著可期的市場潛力。從長遠來看，品牌的競爭歸根結(jié)底是消費者滿意度的競爭，而全屋凈水作為安裝類產(chǎn)品，屬性比較特殊，整個如何打通凈水行業(yè)完整的研產(chǎn)銷思路，并且深入改善和整合售前、售中及售后服務(wù)體系，成為各大凈水企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需要貫徹解決的問題。

怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生致辭

當(dāng)服務(wù)成為凈水產(chǎn)業(yè)增長新引擎，怡口凈水客戶關(guān)懷中心應(yīng)運而生。剪彩活動現(xiàn)場，怡口中國銷售副總裁唐得勇指出，屬于大健康產(chǎn)業(yè)的凈水產(chǎn)品正得到越來越多消費者的青睞，怡口凈水希望通過客戶關(guān)懷中心的落成，給到消費者極致的服務(wù)體驗，以服務(wù)創(chuàng)造口碑，占領(lǐng)用戶心智。

“自去年怡口凈水客戶關(guān)懷中心——成都站落成后，在怡口售后服務(wù)團隊及經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)團隊的共同努力下，客戶對怡口售后服務(wù)的滿意度實現(xiàn)了顯著的提升。第二城落子上海，只是起點，怡口凈水客戶關(guān)懷中心今年將遍布全國10多座核心城市。”唐得勇信心滿滿的表示。

極致服務(wù)創(chuàng)造口碑，樹立行業(yè)新標(biāo)桿

值得注意的是，怡口凈水以“服務(wù)”賦能凈水產(chǎn)業(yè)的同時，也正在從“凈水產(chǎn)品制造商”到“「怡心服務(wù)」提供者”進行進階探索。

在服務(wù)模式上，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站，有別于傳統(tǒng)純銷售導(dǎo)向的門店，以“好水好生活丨Better Water ，Better Life”為理念，將品牌的歷史和傳承在空間中進行了體現(xiàn)，將生活場景融入到室內(nèi)設(shè)計之中，將產(chǎn)品的展示和用戶的體驗真正的結(jié)合在一起，從售前咨詢提供全屋凈水體驗并定制方案，售中提供現(xiàn)場預(yù)先定位和安裝服務(wù)，以及投入使用之后的上門濾芯及耗材更換與客戶形成長期的服務(wù)連接。

怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生

在門店職能方面，怡口中國銷售副總裁唐得勇表示，怡口凈水客戶關(guān)懷中心-上海站將是一個集合了品牌展示，場景化的產(chǎn)品體驗，一對一的方案定制，標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)且?guī)囟鹊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)的場所，乃至各類圈層活動如設(shè)計師沙龍等的落地。

可以說，客戶關(guān)懷中心是怡口作為全屋凈水領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)對市場和用戶的洞察推動的門店業(yè)態(tài)模式再升級。通過客戶關(guān)懷中心的打造，一方面可以為更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，另一方面，將「怡心服務(wù)」品牌化，可以成為怡口凈水的品牌標(biāo)簽和核心認知。

深化「怡心服務(wù)」，鞏固品牌行業(yè)競爭力

目前，怡口凈水終端門店已經(jīng)實現(xiàn)了中國大陸全覆蓋的布局規(guī)模，在全國有共計超過3000名專業(yè)服務(wù)人員，可以第一時間響應(yīng)客戶需求。未來怡口將如何布局服務(wù)端，重塑品牌競爭力？在服務(wù)多元化的現(xiàn)在，唐得勇強調(diào)，2022年，怡口凈水將把售后服務(wù)提升至品牌戰(zhàn)略高度，對售后服務(wù)團隊的服務(wù)水平提出更高的要求，積極推行「怡心服務(wù)」理念并制定標(biāo)準(zhǔn)，以精細化的運營和高效率的回應(yīng)，為消費者提供有溫度的服務(wù)，樹立全屋凈水行業(yè)服務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿。

“我們希望怡口凈水通過精準(zhǔn)營銷，直接觸達更多目標(biāo)客群；同時，通過客戶關(guān)懷中心的打造，將尊享服務(wù)前置，通過圈層效應(yīng)提高老客戶忠誠度，以服務(wù)創(chuàng)造口碑。除了服務(wù)，全屋智能凈水產(chǎn)品研發(fā)，線下門店渠道下沉，也是怡口今年及未來品牌發(fā)力的重中之重。”談及未來發(fā)展規(guī)劃，唐得勇描述道。

事實上，消費者希望購買凈水產(chǎn)品企業(yè)可以全生命周期不斷的提供服務(wù)。以服務(wù)驅(qū)動品牌價值升級是當(dāng)下凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢，也是未來終端需求的增長點。在這波增長紅利中，企業(yè)要階段性的提升知名度和美譽度，核心還是在于用極具競爭力的好產(chǎn)品、好服務(wù)去打動消費者，提升市場占有率。

可以預(yù)見的是，作為高端全屋凈水的領(lǐng)導(dǎo)品牌，怡口凈水憑借“品牌+終端門店+客戶關(guān)懷中心”三位一體的服務(wù)新模式，將進入“以服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”的快車道，同時也為凈水行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的未來走向帶去了新方向。因此，我們有理由相信，怡口凈水憑借其獨有品牌、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)等優(yōu)勢，有望在新一輪競爭中保持領(lǐng)先地位，攜手廣大經(jīng)銷商合作伙伴共創(chuàng)品牌發(fā)展新格局。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。